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从大学毕业到成为链家销冠他倾尽一切努力只想成为一种人_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 16:14:27 阅读: 来源:闪光灯厂家

编者按:住房消费位列衣食住行四大消费单元之一,但商品价格又远高其他,是关乎家庭幸福的重要决策。随着行业的发展,房产经纪人的从业思维逐渐由“成交为王”开始往“品质为先”转变,通过为客户提供有品质的服务来获取事业成功,用深耕的心态对待职业发展。近期,我们启动了《销冠的品质观》系列访谈项目,希望对话这些业绩出色的经纪人们,挖掘他们的客户服务哲学,为行业中的数百万从业者提供有价值的经验参考。第十期的访谈人物为2018年苏州链家买卖销冠崔旭(湖西大区天域一期店)。

“不会的,崔旭不是这样的人。”

面对一位客户的质疑,崔旭还没来得及解释,旁边的另一位客户却抢先替他澄清。但让这位客户想不到的是,他简单的一句话却让崔旭的心被暖到了。

崔旭知道,这不仅是客户对他人品和能力的认可,也是他在服务过程中打动客户的最好证明。这句话让他觉得所有付出都是值得的。

回首2016年,来自苏州链家的一个电话改变了他的人生轨迹。一名初出茅庐的大学生就此进入了房产经纪这个潜力巨大的行业,经纪人从此成了他实现人生理想的职业。

三年之后,崔旭的努力收获了回报。他将2018年苏州链家销冠的荣誉收入囊中,迎来了自己事业的第一个巅峰,同时也创造了苏州业界的历史最好成绩。理想终于照进现实,站在领奖台上的崔旭几乎有些哽咽,因为他明白荣誉背后有多么的不容易。

多做一分,便多一分幸运

一次崔旭在外面做驻守时,有一位大爷看中了一套湖景别墅,想去看一下房子。当时一同驻守的同行看到大爷穿着不太讲究,就鄙夷的说了一句“这房子不是谁都能看的!”。可崔旭觉得每一位客户都需要被认真对待,带他去看房自己也不会损失什么,于是就耐心地取了钥匙带着大爷去看房。在看房过程中,大爷表示崔旭没有戴着有色眼镜看人,很喜欢他的职业态度。后来,虽然大爷没有买下这套湖景别墅,但还是通过崔旭在其他区域成交了心仪的房子。

多做一分,便多一分幸运,崔旭一直都是这么想的,也是这么做的。有一次,他遇到一个外国客户,他甚至去报了辅导班学习英语;当客户需要时,他也会陪客户聊天、当司机等等,所以幸运也经常会眷顾他。“给客户超出预期的服务,这一定程度上提升了我的业绩。”他说。

除了自身之外,崔旭认为公司在收集客户反馈方面也可以多做一分:“在可操作的情况下,可以增加更多公司层面的客户回访。比如贷款回访、托管回访、成交回访等等,这样会让客户体验更好。”

入行三年多,在经历了第一年的懵懂与拼闯和第二年的蛰伏与坚持之后,崔旭在第三年等到了自己的成熟与爆发。当挫折与坎坷向他袭来的时候,是对品质服务的坚守让他不断克服阻碍,最终获得了客户的认可和荣誉的加身。他用自己的经历向我们证明:只有时时刻刻把品质服务放在第一位,才会在所得少于付出时不会终日愤愤,在所得超过付出时亦不会终日惶恐。

崔旭的品质服务观:

1.不气不馁,不断反思完善服务的短板。

2.提高专业度,以此提升在客户心中的印象。

3.服务没有止境,付出的多回报才会多。

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