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不惧资本寒冬容联云通讯助力O2O企业高效节能新日

发布时间:2020-01-15 15:49:50 阅读: 来源:闪光灯厂家

年关将近,种种迹象表明互联网界又一个资本寒冬即将来袭,今年如雨后春笋般显现的各种O2O家政、出行、餐饮类APP将面临一次大考,谁能在冬天活下来,谁就有可能在开春后的决战中胜出。面对资本寒冬,规模较大的企业可以选择放弃部分业务、裁员等方式压缩成本,而今年刚刚崭露头角的O2O企业则没有这些条件,只能八仙过海各显神通,自己解决自己的问题。

容联云通讯作为语音产品的供应商,格外关注互联网行业的变化,它对使用自己产品的企业也做了一些回访和调研,希望了解自己旗下的产品对于节约企业成本,提升用户体验,有哪些实实在在的价值。在这次回访过程中,很多O2O企业对语音产品节约成本、提升体验给予了中肯的认可,尤其是“语音通知”这款产品。

节约每一秒,送餐更高效

饿了么今年发展迅猛,并拿到了数额不小的投资。饿了么负责人在多次的访谈中提到用户体验是生存之根,业务效率是生存之本,在资本寒冬到来时,这两点更是重中之重。节约开支又不能降低用户体验,是饿了么这类企业要面临的关键问题。之前,饿了么即利用容联云通讯的“语音通知”服务解决过类似的问题。

饿了么在针对自己用户群体的研究中发现,针对高校生这一用户群体的送餐效率是最低的。究其原因,是学校寝室管理严格,送餐大都只能送到寝室楼下。送餐员到寝室楼下再打电话,需要一定时间才能等到用户拿外卖,大量的时间都消耗在等待上了。在送餐行业里,用餐高峰期的每一秒都是很珍贵的,这直接影响到整体的业务能效。

在经过研究后,饿了么采用了语音通知功能,在送餐员抵达目的地时发送语音通知,通知用户到楼下取餐。这样可以使送餐员抵达的时候,用户已经到楼下,节约了双方的等待时间,既提升了送餐员的工作效率,也提升了用户的体验,同时还节省了送餐员的话费。

顾全每一环,服务更周到

在出行行业,企业需要与交易双方客户确认的环节非常多,每一个环节的延误和差池将会影响整体的效率和体验。PP租车采用语音通知来解决这个问题的出发点是节约客服成本,在使用一段时间后,发现也提升了服务的质量,因为机器比人更加稳定可靠。

语音通知几乎贯穿在整个PP租车的服务当中,在租客下单后,如果有车主接单,租客会收到PP租车平台发起的语音通知进行确认和付款。而如果租客选择送车上门服务,PP租车会通过语音通知外呼PP租车的经纪人,通知其将指定车从车主位置开到租客位置。在订单快要结束的时候,PP租车会通过语音通知提醒租车者和车主订单结束以及交付事宜。

与此类似的是移动医疗行业,好大夫在线、春雨医生等医疗类App都采用了语音通知功能来提升自身的体验。由于医疗本身非一次性服务,会诊之后医生也要定期进行术后随诊,而之后的随诊也正是使用语音通知来联系患者保证服务的稳定与及时。

综合来看,在资本寒冬来临之时,各企业需通过自身不断的打磨服务和业务能效来提升用户体验。在如今的互联网时代,得用户者得天下,增强用户体验才是王道。随着各企业对用户体验的重视程度与日俱增,语音通知必将大有作为。

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