山西移动大同分公司荣获全国通信行业用户满意企业

山西新闻网讯 近日，在中国通信企业协会组织开展的2013年全国通信行业用户满意企业评选活动中，山西移动大同分公司荣获“2013年全国通信行业用户满意企业”称号，成为2013年山西省通信行业唯一获此殊荣的单位。

结合通信企业2012年服务质量、用户满意度测评情况，经各基层公司申报、总部推荐，全国电信用户委员会、电信用户申诉中心核查，并经过全国通信行业用户满意企业审定委员会审议和网上公示通过，最终确定了“2013年全国通信行业用户满意企业”88家，其中中国移动所属的20个单位获此称号。

多年以来，大同分公司坚持“用户满意是企业经营的生命线”宗旨，积极践行诚信服务、满意服务的承诺。一是创新服务举措，高效解决客户问题。针对营业厅排队等候时长问题，推出了“营业预受理”服务模式，排队等候时长较原来缩短60%，该服务模式已在全省示范推广。二是倾听客户心声，真诚接受社会监督。多次开展“客户走进移动”和“移动走进客户”活动，倾听并解决客户长久的困惑与抱怨，受到大同市委、市政府的高度赞扬，公司被评为“大同城市优化发展重点示范学习单位”。三是关注细节管理，打造高效服务能力。健全以客户需求为导向的服务管理体系，细化各类规范19项，优化业务流程42项。四是履行社会责任，塑造优秀企业形象。将“善行大同”企业文化、“晋善晋美”优质服务、“智选移动”业务进行有机结合，传递企业正能量，由内而外培育企业的核心竞争力。（张东华）

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