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Gridspace的实时语音转录工具在谷歌云市场上首次亮相

老秦夜译

CTI论坛()5月27日消息（编译/老秦）:如今，许多公司都在努力跟踪客户互动的质量。他们这样做可能是为了改善客户体验，跟踪员工绩效，或者挖掘数据以洞察新产品和服务。虽然文字信息（如短信和电子邮件）相对容易处理，但语音通话则更具挑战性。

这也能起到帮助

语音识别技术已经存在了很长一段时间，但它传统上是昂贵的，并且很难用它来提高实时质量。这正是Gridspace等新技术提供商在通话质量监控方面发挥作用的地方。Gridspace的旗舰Sift平台转录和检查会话，以获取有关客户交互的实时信息。它是一个用于构建语音分析和通信系统的API，允许公司对现场通话和录制的语音进行深度语言处理。

上周，Gridspace宣布与谷歌云(Google Cloud)建立新的合灭火器箱作关系，通过谷歌云市场提供格空间筛选。这一合作关系有望通过简化云部署和采购流程，帮助金融服务和医疗保健公司加速其联络中心转型。

借助Google Cloud上的Gridspace Sift，联络中心可以100%地观察他们的实时通信，发现总体级别的客户问题，通过自动化的质量评分以及合规性和品牌声誉检查提高后台效率。此外，组织还可以通过实时指导和事务辅助来提高座席绩效，并部署听起来自然的虚拟座席，从而实现集成和智能的容量管理。

Google Cloud上的水钻首饰Gridspace Sift是一个无代码的解决方案，能够为大型联络中心处理超过50000个即时语音呼显示器上显示最大压力值叫。Google云上的Gridspace Sift客户可以利用Google Cloud的络、安全和人工智能/机器学习基础设施以及Gridspace专门构建的联络中心应用程序工作流、预先培训的模型和全面的部署专业知识。

联络中心越来越成为组织和消费者之间的第一条联系线，提供快速、有益的体验至关重要。 GoogleCloud市场全球负责人Amy Bray在一份声明中说： 将Gridspace引入Google Cloud市场将使客户能够快速气化炉部署其在可观察性和自塑胶配件动化方面的功能，并最终为消费者构建更好的体验。 实验显示其隔热性比聚苯乙烯泡沫塑料更佳

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